[:es]Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.altarem.es, propiedad de Atalaya Servicios Funerarios, S.L., con domicilio en calle Jabonerías 22, Cartagena (Murcia) y con Código de Identificación Fiscal número B30689210, en adelante, «la Empresa», que el usuario deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan. El mero acceso y/o utilización del sitio web, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

La empresa es titular de los elementos que componen el sitio web. Los elementos que la componen tales como las fotos, vídeos, logos, textos, etc. o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en la web, corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos.

CONDICIONES DE COMPRA

Pasos a seguir para contratar

Antes de completar la compra, debe asegurarse de que el fallecido al que desea dirigir su tributo floral se encuentra todavía en nuestras instalaciones, e indicar su nombre completo en el pedido. Si el encargo no nos llegara con la suficiente antelación, el pedido sería automáticamente cancelado y el importe le sería reintegrado. Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a info@altarem.es o llamándonos por teléfono al 968 191 585 inmediatamente después de haberse efectuada la compra.
Para las cancelaciones fuera de este plazo, la Empresa no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe del gasto generado por la cancelación, siendo este el valor de las flores enviadas.

Los envíos están limitados a los tanatorios de la Empresa en San Javier (Murcia) y Los Alcázares (Murcia).

Producto o servicio objeto de contratación

Las flores y productos entregados podrían presentar pequeñas variaciones respecto a los presentados en las imágenes y descripciones de la web en el momento de realizar la compra debido a la oferta floral en función de la temporada.

Precios, duración y formas de pago

Los precios de la web se muestran en euros y el IVA siempre está incluido. Los precios aplicables a un pedido son los vigentes en la página web en el momento de formalizar el pedido.

El precio que se muestra en cada producto es el que el cliente finalmente pagará, sin añadir algún otro importe, el envío es gratuito.

Los pedidos se podrán pagar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito, o mediante Paypal. La factura será enviada por correo electrónico al cliente.

Responsabilidades, Garantías, Legislación aplicable y sistema de solución de conflictos

La Empresa garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada nos comprometemos a estudiar cada reclamación y a actuar de la forma consensuada con el cliente.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por la Empresa puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. En caso de litigio los clientes deberán contactar primero con la Empresa para tratar de llegar a una solución amigable.

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor.

Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador.

Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor.

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. La empresa está altamente comprometida con la seguridad de su información y en ningún caso venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.[:en]The present general terms and conditions for the use of the website, the terms and conditions of Access and use of www.altarem.es, property of Atalaya Servicios Funerarios, S.L., situated in Calle Jabonerías 22, Cartagena (Murcia) and CIF B30689210, hereinafter, “the Company”, that the user will have to read and accept , to use all the services and information provided. The mere Access and/or use of the website, part or all of its contents and/or services, means the full acceptance of the present general use conditions.

The Company owns the elements that make up the website. The mentioned elements like pictures, videos, logos, texts, etc. or any other element, object of protection from intellectual and industrial property law that are accessible on the web, correspond exclusively to the Company or to its legitimate holders and all rights on them are expressly reserved.

CONDITIONS OF PURCHASE

Steps to follow for hire

Before completing the purchase, you must make sure that the deceased to whom you wish to send the floral tribute, is still in our premises, as well as indicate his/her full name on the order. Should the order not arrive on time, this would be automatically cancelled and the amount previously paid, reimbursed. Should you wish to cancel your order, you may do so by sending an email to info@altarem.es or by calling at 968 191 585, immediately after the purchase.

For cancellations made after the cancellation deadline, the Company cannot guarantee the total reimbursement of the paid amount and reserves the right to charge to the client, the costs generated by the cancellation, which would be the value of the sent flowers.

The deliveries are limited to the mortuaries of the Company in San Javier (Murcia) and Los Alcázares (Murcia).

Product or service object of contract

Flowers and products delivered may present a slight variation toward those presented on the web, this might be due to the seasonal floral offers.

Prices and method of payment

The prices on the website are always given in Euros and VAT is always included. The prices applicable to an order are those shown on the website when the order is formalized.

The price shown for every product is the one the client will finally pay, without adding any other amount. The delivery is free.

Orders can be paid by credit, debit card or Paypal. The invoice will be send to the client via email.

Responsibilities, Guarantees, applicable Legislation and system for settlement of disputes

The Company guarantees the freshness and quality of all its products. However, should the client not be satisfied with our services, we commit ourselves to study each claim and to act in the consensual way with the client.

The claims will always be treated with generosity by the Company, as we trust our clients’ good faith. In case of litigation, the client should first contact the Company to try to achieve a friendly solution.

In the event of a visible defect of the order and further to be verified and accepted by the vendor, the client has the right to a free replacement of the product or the refund of its amount, without being able to demand another type of compensation or benefit.

Therefore, any sort of refund shall be a formal agreement between the vendor and the client.

If an agreement is not reached between the parties, both will submit to the jurisdiction of the courts.

The client may require a complaints form at the customer service desk.

PRIVACY POLICY

The present Privacy Policy sets forth the terms under which the information provided by its customers when using the website, is used and protected.

This company is committed with the security of its customer’s data. When we require you to fill in the personal information fields, with which you can be identified, we do it ensuring that it will be only used in accordance with the terms of the present document. However, this Privacy Policy can change overtime or be updated, this is why we strongly recommend to constantly review this page, to ensure that you agree with such changes.

Collected information

Our website will collect personal information such as: Name, contact information, email address and demographic data. When it shall be necessary, specific information could be required to process any order, make a delivery or a billing.

Use of the collected information

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